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抚州市本级“窗口单位满意度”测评结果出炉!

2022-10-28 03:16:00

为强化“不为不办找理由,只为办好想办法”的服务理念,树立以企业群众满意度获得感为追求的鲜明导向,促进窗口单位进一步提升服务质量,根据市委、市政府《关于开展“八扬八治”深化作风建设活动的实施意见》(抚发〔2021〕19号)精神,市政务服务局牵头组织市本级窗口单位满意度测评活动,于3月23日印发了《“窗口单位满意度”测评工作实施方案》,测评工作于9月下旬开始,近日已完成全部测评工作。


 一、评议对象及测评方式  

评议对象是市本级29个具有行政权力的政府工作部门和提供公共服务的事业单位及国有企业,不包括年办件量低于50件且委托市政务服务中心收件(没有委派人员入驻市政务服务中心)的部门。测评全过程由第三方测评机构参与并汇总。测评活动采取企业群众评、社会评、工作组评相结合的方式进行,权重分别为40%、30%、30%。

1、企业群众评(占40%)。随机抽取50名代表开展电话调查评价。企业群众评由第三方测评机构从到过29个窗口单位办事(含现场办事和网上办事)的企业群众中随机各抽取50名代表从服务态度、办事效率、便利度等方面进行电话调查,被抽取的代表只评价一个为其提供服务的窗口部门。市政务服务局仅负责提供2022年1-8月办事的企业群众名单,不参与访问及统计。共回收1186份有效问卷,通过数据分析形成《2022年抚州市政务服务窗口效能满意度评价报告书》。  

2、社会评(占30%)。由市人大办、市政协办、市委老干部局从人大代表、政协委员、老干部中分别选取20名、20名、10名代表,共50名代表从依法行政、办事便利度、工作作风3方面进行现场集中测评,现场测评前市政务服务局专门整理了《市本级窗口单位政务服务数字化改革典型案例汇编》分送给各位代表参阅。测评活动由市纪委市监委驻市法院纪检监察组负责全程监督,第三方测评机构负责统计测评结果。
3、工作组评(占30%)。
为结合推进落实市委市政府部署的争创全国法治政府建设示范市、政务服务数字化改革、开展“八扬八治”深化作风建设活动等任务,工作组由市纪委、市司法局、市政务服务局、市大数据中心等单位组成。工作组评从依法行政、政务服务效能、工作作风三方面进行打分。依法行政指标由市司法局评分(占工作组评的30%),主要测评是否存在乱收费、违规设置行政许可或前置审批条件等情况。政务服务效能指标由市政务服务局、市大数据中心评分(占工作组评的70%),主要测评政务服务数字化改革重点任务完成情况,包括政务服务事项标准化精细化梳理、电子材料应用、智慧审批、行政许可便利度、惠企政策兑现等。作风指标由市纪委监委党风政风监督室、市政务服务局评分,对被市纪委监委通报或中央、省、市有关媒体曝光,及被“抚州12345”政务热线等渠道投诉且被核实等情况进行倒扣分。
企业群众样本户选取及评议扣分时间节点为:2022年1月1日至8月31日。


  二、总体情况  

按照对窗口单位主动查找短板和弱项,帮助发现问题和解决问题,以高标准和好面貌迎接全省营商环境评估的工作思路,此次测评不仅测评窗口工作人员的服务态度、效率,也测评窗口部门在依法行政、政务服务规范、政务服务数字化水平、政务服务便利度、惠企政策兑现等政务服务支撑能力建设情况。


根据市政务服务局委托的第三方民调机构(广东赢咖6市场研究有限公司)汇总的企业群众评、社会评、工作组评评议结果,抚州市本级窗口单位满意度水平较高,平均满意度得分为93.08,高得分为95.07,低得分为91.21。2022年市本级窗口单位满意度测评综合排名前十位的窗口单位是省通信工程质量监督中心抚州办事处、市发改委、市水利局、市应急管理局、市公共资源交易中心、市商务局、市林业局、市公用水务公司、市住房公积金中心、市自然资源局,排名后三位的窗口单位是市人社局、市卫健委、抚州华润燃气有限公司具体得分如下。


市本级窗口单位满意度测评综合排名明细表



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